Veelgestelde vragen

Je kunt hierover alles vinden in ons Privacy Statement. 

Hiervoor verwijzen we je graag door naar de Algemene voorwaarden. 

Ja, je hebt een account nodig om bij ons een bestelling te kunnen plaatsen. Door middels van dit account kunt u altijd alle bestellingen en gegevens terugvinden! 

Wanneer je bij ons een bestelling doet krijg je een e-mail met daarin de bevestiging van de bestelling. In deze e-mail staat ook uw ordernummer. Wanneer u vragen hebt is het handig om uw ordernummer bij de hand te houden. 

Wanneer u een bestelling heeft geplaatst en u heeft hiervan geen bevestigingsmail ontvangen kunt u contact opnemen met: [email protected] en dan zullen we je zo snel mogelijk verder helpen!

Wanneer je op een artikel klikt zie je alle beschikbare maten in de maatbalk staan. Mocht de maat er niet meer bij staan dan kun je ervan uitgaan dat het artikel niet meer op voorraad is. 

Nadat je de bestelling voltooid hebt, ontvang je een orderbevestiging van je bestelling. Hierna zullen wij de bestelling verwerken en krijg je een e-mail met track & trace code wanneer wij het pakket bij PostNL hebben gebracht. Via deze track & trace code kun je je pakketje in de gaten houden en weet je wanneer deze wordt bezorgd. 

Wanneer je een bestelling gevonden hebt die je graag zou willen bestellen kun je de volgende stappen volgen: 

1. Klik de juiste maat van het product aan 
2. Klik op 'toevoegen aan shopping bag'
3. Klik op het winkelwagentje rechts bovenin 
4. Klik op 'thuisbezorgen' of 'ophalen in de winkel' en klik op bestelling afronden 
5. Log in op uw account of maak een nieuw account aan en klik op 'inloggen' of 'registreren'
6. Vul uw gegevens in en klik op 'Ga verder' 
7. Klik op de gewenste betaalmethode en klik op ga akkoord met de algemene voorwaarden 
8. Klik op bestelling afronden en rond de betaling af 
9. Je hebt succesvol een bestelling geplaatst! 

Mocht je problemen ervaren met het bestellen kun je altijd contact met ons opnemen via: 0227-602185 of [email protected]. 

Nadat je een bestelling heb geplaatst en de betaling hebt afgerond ontvang je van ons een bevestigingsmail met alle gegevens. Mocht je deze mail niet hebben ontvangen, neem dan contact op via [email protected]. 

Ja zeker! Je kunt je bestelling ook ophalen bij ons in de winkel. Klik hiervoor op de mogelijkheid 'ophalen in de winkel' en we leggen het pakketje voor je klaar in de winkel. 

We streven ernaar om de bestellingen nog dezelfde dag te versturen. U kunt bij ons uitgaan van een levertijd van 1-3 werkdagen. 

Ja zeker, wanneer u woont in Nederland, België of Duitsland is het mogelijk om bij ons te bestellen. Mocht u vanuit een ander land willen bestellen dan kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected], dan zullen wij kijken wat we voor je kunnen doen! 

De verzendkosten voor je bestelling zijn 4,95. Wanneer je bestelling een waarde heeft boven de 50 euro dan betaald je geen verzendkosten. Mocht je je bestelling willen retourneren dan zijn de verzendkosten voor de retournering voor je eigen rekening. 

Je kunt op onze webshop betalen met iDeal, Mastercard (creditcard) en VISA (creditcard). Voor België en Duitsland gelden de volgende betalingsmogelijkheden: Bancontact en Mister Cash. 

Wanneer wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen zullen wij overgaan tot terugbetaling. Het terugsturen van het artikel dient binnen 14 dagen te gebeuren en de kosten hiervan zijn voor de koper. Retouren kunnen ook worden teruggebracht in onze winkel, wanneer dit gebeurt is zullen wij zo snel mogelijk overgaan tot terugbetaling. De terugbetaling zal gemiddeld binnen 10 dagen plaatsvinden, wanneer er met creditcard betaald is zal het bedrag bij de volgende creditcard bijschrijving op je rekening staan.

Nee, we werken niet met een minimum bestelbedrag. We heb je gratis verzendkosten wanneer je een bestelling plaatst van 50 euro of meer. 

Wanneer je een kortingscode hebt ontvangen kan je deze gebruiken tijdens de eerste stap van het bestelproces. Vul bij 'promotiecode' je kortingscode in en deze wordt automatisch berekend over je bestelling. Let op! Kortingscodes zijn niet geldig op artikelen in de sale. 

Nee, dat is niet mogelijk. Helaas kunnen de 'Jaap's Jeans & Sportswear' cadeaubonnen niet ingeleverd worden via de webshop, dit kan alleen in de winkel. 

Wanneer je bestelde product kapot is of een productiefout bevat heeft u recht op garantie. Mocht je een product hebben ontvangen die kapot is of een productiefout bevat dan kunt op contact opnemen met [email protected] en zullen wij dit voor u oplossen. 

Wanneer je een klacht hebt of een beschadigd artikel hebt ontvangen kun je contact opnemen met [email protected], dan zullen wij u verder helpen en proberen de klacht zo goed mogelijk voor u op te lossen. 

Wanneer je je wachtwoord vergeten bent kun je klikken op de knop wachtwoord vergeten, daarna zullen wij je een e-mail sturen om het wachtwoord te kunnen herstellen en kun jij weer lekker shoppen! 

Je kunt bij ons inloggen door middel van je e-mailadres en bijbehorend wachtwoord. Je kunt alleen inloggen als je al eerder een account bij ons hebt aangemaakt. Mocht u hier vragen over hebben kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen via: [email protected]

Wanneer je inlogt in je account kun je bijvoorbeeld de adresgegevens aanpassen. Mochten er andere gegevens zijn die gewijzigd dienen te worden dan kunt u altijd contact opnemen met [email protected] dan zullen wij u verder helpen. 

Wanneer je je account wilt verwijderen kun je een e-mail sturen naar [email protected] met je gegevens en dan zullen wij het account voor je verwijderen. 

Wanneer je niet tevreden bent over je bestelling kun je deze natuurlijk bij ons retourneren. Een bestelling kan geretourneerd worden binnen 14 dagen (bedenktijd). Je kunt het pakket terugsturen naar onderstaand adres:

Wanneer de bestelde product(en) niet goed zijn of je hebt een andere maat nodig, is het mogelijk om deze producten te ruilen. Stuur hiervoor even een e-mail naar: [email protected], dan zullen wij kijken of wij het nieuwe product of voorraad hebben. Als wij het nieuwe product op voorraad hebben, ontvangen wij graag het te ruilen product retour, waarna wij het nieuwe product naar u toesturen. 

De verzendkosten bedragen €4,95 binnen Nederland. Wanneer u een bestelling plaats met een bedrag onder de €50,-. Wanneer u een bestelling plaatst met een waarde boven de €50,- zijn de verzendkosten gratis en wordt uw bestelling kosteloos thuis geleverd. Voor bestellingen naar België en Duitsland rekenen wij €10,- verzendkosten. Bij een bedrag boven de €300,- verzenden wij ook gratis naar België en Duitsland. 

Het pakket wordt verzonden met PostNL. Wanneer uw pakketje verzonden is zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en zult u een link met de track&trace code van PostNL ontvangen. Hiermee kunt u het pakketje volgen.